5 نصائح للتنافس مع المتاجر الكبيرة على الإنترنت

عندما تفكر في الجهد الذي تتطلبه المتاجر الصغيرة والمتوسطة للتنافس مع بعض الأسماء الكبيرة في التجارة الإلكترونية ، فمن السهل أن ترى سبب استمرار البعض ، إن لم يكن معظمهم في العمل كالمعتاد حصة السوق الصغيرة جدًا. .

دليل شامل للتجارة الإلكترونية

1- التوصيل والشحن مجانا:

أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق هو تكاليف الشحن والمناولة. إذا كان لديك الكثير من العروض المغرية فقد استدرجت العميل إلى باب متجرك ، ولكن ماذا لو بدأ العميل في التسوق وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ، وفي النهاية فوجئ بتكاليف الشحن التي تزيد من القيمة الإجمالية لطلباته ، ها هو من سيغادر متجرك ويتوجه إلى منصة أمازون (على سبيل المثال) بحجة تقديم الشحن المجاني لديهم.

أتفهم أن تكاليف الشحن المجاني لأصحاب المتاجر (خاصة الصغيرة منها) ، ولكن يمكن تقديم هذا العرض إذا وصل إجمالي المشتريات إلى حد معين وبالتالي يمكن للمتجر تحمل هذه التكلفة ، بالإضافة إلى ضرورة الحصول على أسعار مخفضة تنافسية من شركات الشحن وهنا يكمن دور وقوة أسلوب التفاوض مع هذه الشركات للحصول على أقل الأسعار والرسوم للحصول على أقل تكاليف التوصيل.

2- عروض عربة التسوق المهجورة:

على الرغم من عرض الشحن المجاني ، لا تزال تواجه معدلات التخلي عن سلة التسوق إذا حدث خطأ ما! ماذا لو ترك العميل سلة التسوق دون استكمال عملية الشراء؟

نحن بحاجة إلى نظام بسيط لتتبع هذه العربات المهجورة.

يعتزم جميع العملاء والمشترين الشراء (في النهاية) ، ولكننا قد نحتاج فقط إلى تذكير بسيط لإبقائهم يعودون ويتحققون. على سبيل المثال ، بريد إلكتروني يذكّرهم بوجود هذه السلة مع منتجاتها في انتظارهم ، ولا تنس إرفاق صورة لهذه المنتجات ، مع تذكير بتاريخ انتهاء بعض العروض لهذه السلة ، أو نهاية عرض الشحن المجاني ، وإذا فشل في الاحتفاظ بالعميل ، فمن الممكن هنا التفكير في تقديم عرض إضافي (على سبيل المثال: تتم إضافة بعض هذه المنتجات في سلة التسوق بخصم 5٪ أو 15٪ خصم على شراء قطعتين ، أو قسيمة إضافية للمشتريات المستقبلية ، وهذه بعض الأمثلة).

غالبًا ما تكون رد الاتصال الأول كافية لأنها نجحت في إعادة العميل وإتمام عملية الشراء.

3- نقاط الولاء والمكافآت:

إمكانية الحصول على نقاط وتجميعها لكل عملية شراء ، لاستخدامها لاحقًا في الشراء أو للحصول على خصومات أو جوائز إضافية ، تعمل مثل السحر (سحر التسويق) لتشجيع العميل على إتمام عملية الشراء. تساعد برامج نقاط الولاء في إعادة العميل إلى متجرك عبر الإنترنت لشراء منتجات أخرى لزيادة رصيد نقاطك ، ولذلك ساعد هذا البرنامج ليس فقط في إكمال عملية الشراء ، ولكن أيضًا لإغراء العميل بالشراء مرة أخرى ، وبالتالي توسيع نطاق العميل. الحياة في المتجر.

لكن هناك سر آخر يجب ملاحظته ، والذي نلخصه في جملة بسيطة ، وهي (سهولة التسجيل). من الطبيعي أن يقوم العميل بإدخال معلومات طريقة الدفع (في المراحل الأولى من الشراء) ، هذا كل ما تحتاجه لإضافة العميل إلى برنامج المكافآت دون القلق بشأنه ، وعدم مطالبة العميل بإعادة إدخال كل هذه البيانات. ، وستلاحظ ارتفاع معدلات الالتحاق بالبرنامج.

4- لا تنتظر ولا تضيع الوقت:

سواء كان الخصم متناسبًا أو في المبلغ ، فإن النتيجة واحدة ، وهي تحقيق عملية الشراء. من الممكن انتظار العميل لبدء عملية الشراء ولكي نقدم له قيم الخصم والخصومات (النسب أو المبالغ الثابتة) ولكن الأفضل عدم إضاعة الوقت في ذلك ، لأن كل ثانية تأخير يعطي الأولوية للشخص الذي ظهر أولاً ، أي يجب عرض هذه الخصومات والتخفيضات حتى قبل أن يبدأ العميل في التسوق (حتى لفترة طويلة ، أي في مرحلة التخطيط والبحث عن المنتج)

5- تحسين محركات البحث SEO:

مراجعة أدوات تحسين محركات البحث وتحسينها ، وتحسين محتوى المتجر العام ، وزيادة قدرة المتجر كصديق لمحرك البحث ، وهي إحدى الأدوات المهمة لعرض المتجر ومنتجاته في نتائج البحث العامة على الإنترنت ، وبالتالي يصل العميل مباشرة إلى المطلوب المنتج الذي لديك في المتجر وطبعا دون نسيان الارتباط والتفاعل في منصات شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة.

قبل أن تتحمس لتقديم عروض خاصة ، يجب الانتباه إلى النقاط التالية:

عدم تقديم أي عروض أو تخفيضات قبل إجراء الحساب الصحيح ، حتى لا تقع في فخ الخسارة دون معرفة ذلك في محاولة لجذب العميل.
هل يستفيد العميل من هذه العروض أحد عملائك القدامى أم أنه عميل جديد ، فلكل عميل جودة مختلفة من العروض (من المفترض) .
هل يتوقع العميل باستمرار عروض وخصومات منك؟ لذلك يجب أن تكون الخصومات والعروض أحد الخيارات الأخيرة ، ويجب تحديدها في وقت أو مناسبة أو قيم معينة ، ويجب أن تكون واضحة في تفاصيل هذه العروض.